Chez Minipelle-Express, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits et services de qualité dans le domaine de la vente, de la location et de la maintenance de mini-pelles.
Cependant, si un produit ou un service ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et équitable.
. Retours de produits (achat de mini-pelles)
- Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise.
- Le produit doit être neuf, non utilisé, et retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires, manuels et documents.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la livraison.
- Après réception et inspection du matériel retourné, un remboursement intégral ou un échange sera effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
. Location de mini-pelles
- Toute annulation de réservation doit être signalée au moins 48 heures avant la date prévue de retrait.
- En cas d’annulation tardive ou de non-présentation, des frais d’annulation correspondant à une journée de location pourront être facturés.
- Aucun remboursement ne sera accordé une fois le matériel loué, sauf en cas de panne majeure imputable à notre responsabilité.
. Réparation et maintenance
- Les services de maintenance ou de réparation ne sont ni remboursables ni échangeables, une fois la prestation commencée.
- Si une erreur technique ou un défaut d’intervention est constaté, nous nous engageons à reprendre gratuitement le service pour corriger le problème dans les meilleurs délais.
.Procédure de demande de retour ou de remboursement
Pour toute demande, merci de contacter notre service client à :
📧 E-mail: contact@minipelle-express.fr
📞 +33 7 58 17 30 13
en précisant votre numéro de commande, la date d’achat ou de location, et la raison du retour ou du remboursement.
Notre équipe s’engage à étudier chaque demande avec soin et à vous répondre dans un délai de 48 heures ouvrables.